Wat gebeurt er met telecomtoestellen nadat ze bij de klant hebben gestaan? Bij Telenet worden ze bewust lokaal verwerkt. Al meer dan vijftien jaar rekent het daarvoor op Vlotter, een maatwerkbedrijf uit de Rupelstreek.
“Vlotter is vandaag ons reverse logistics center”, zegt Koen Pelgrims, logistiek specialist bij Telenet. “Toestellen die bij klanten hebben gestaan, worden hier gesorteerd, getest, gerefurbished, opnieuw verpakt en klaargemaakt voor hergebruik.” De samenwerking startte in 2008, na de overname van Canal+. “Intern was er toen twijfel of dit op grote schaal kon, maar de resultaten spreken voor zich.”
Kwaliteit als uitgangspunt
Vandaag passeren TV-boxen, modems en wifi-versterkers via de site van Vlotter. Jaarlijks gaat het om bijna een miljoen toestellen uit heel Vlaanderen. “We werken met duidelijke SLA’s en KPI’s”, aldus Koen. “Elk afgewerkt pallet wordt steekproefsgewijs opnieuw getest voor het naar ons centraal magazijn vertrekt.” Voor Vlotter betekende die groei ook investeren in kwaliteit en infrastructuur. Eerst het ISO 9001-label, vervolgens een milieuvergunning klasse 1, en sinds 2019 ook de OVAMerkenning als hergebruikscentrum. “Dankzij het succes met Telenet investeerden we in de nieuwe site waardoor we nu beschikken over 3.500 m² aan reverse logistics-ruimte, waarin we tot 80 mensen tewerkstellen”, zegt Kristof Haesen, Business Unit Manager Productie bij Vlotter. “Voor ons is dit een manier om lokaal werk te creëren: 80% van onze medewerkers komt uit de regio.”
“Onze doelgroep heeft soms moeite met lezen of schrijven”, gaat Kristof verder. “Door taken op te splitsen en sterk visueel te werken, maken we complexe processen haalbaar zonder in te boeten aan kwaliteit.” Koen bevestigt: “Wij briefen zeer technisch, Vlotter vertaalt dat naar hun werking.”
Lokaal, circulair en sociaal
Voor Telenet is de keuze voor Vlotter meer dan operationeel. “Dit is lokaal verankerd, de flow is kort en de CO₂-voetafdruk aanzienlijk kleiner dan wanneer alles naar Oost-Europa zou vertrekken”, zegt Koen. “Daarbovenop komt het sociale aspect én het circulaire verhaal: toestellen krijgen hier een tweede leven.”
Vlotter ziet de samenwerking met een grote speler als Telenet dan weer als een manier om een hardnekkig stigma te doorbreken. “Maatwerkbedrijven worden nog te vaak geassocieerd met eenvoudig, repetitief werk”, zegt Kristof. “Maar wat onze mensen hier elke dag doen, bewijst dat een maatwerkbedrijf veel meer kan dan vaak wordt gedacht.”
Die boodschap willen beide partners uitdragen. “Als dit verhaal andere bedrijven kan inspireren om lokaal en circulair samen te werken met de sociale economie, dan is onze missie geslaagd”, besluiten ze.
Vlotter
vlotter.be
Telenet
telenet.be