In een omgeving waar discretie, comfort en uitstraling samenkomen, is oog voor detail en netheid van cruciaal belang. Bij FLYINGGROUP in Deurne, specialist in de private luchtvaart, rekenen ze daarvoor al jaren op Vebego Cleaning & Services. Bij Vebego staan kwaliteit, samenwerking en vooral de mensen centraal, en dat komt in het partnership met FLYINGGROUP expliciet naar boven.
Vebego Cleaning & Services maakt deel uit van de internationale Vebego-groep en ontstond recent uit de bundeling van verschillende activiteiten, waaronder Care, Cleaning Professionals en Airport Services. In België telt de organisatie zo'n 2.500 medewerkers, internationaal meer dan 40.000. Die schaal gaat hand in hand met een duidelijke ambitie: betekenisvol werk creëren en samen met klanten bouwen aan duurzame samenwerkingen.
Een omgeving waar alles klopt
FLYINGGROUP is actief in de private luchtvaart en ontvangt klanten in een setting waar elk detail telt. "De lounge en receptie zijn ons visitekaartje", vertelt Carl De Spiegeleire, Handling Supervisor bij FLYINGGROUP. "Mensen blijven hier misschien niet lang, maar ze kijken wel rond. We krijgen vaak te horen: wauw, het is hier mooi. Daar wordt heel hard op toegezien."
De lat ligt dus hoog, ook voor de schoonmaakpartner. "Als zij het laten afweten, bieden wij niet meer de service die we willen bieden. We verwachten dus veel van de mensen die hier dagelijks staan en hun job doen. Als zij weten wat er verwacht wordt en daar verantwoordelijkheid voor nemen, maakt dat het verschil."
Vaste gezichten
De samenwerking tussen FLYINGGROUP en Vebego gaat intussen zo'n acht jaar terug. Doorheen die periode groeide het partnership uit tot een stabiele en goed geoliede samenwerking, gebaseerd op duidelijke afspraken, continuïteit en wederzijds vertrouwen. "En dat voel je", beaamt Carl. "Die structuur en continuïteit in werkmensen zorgen voor rust in onze dagelijkse werking."
Met Yasmina in de vroege shift en Memis in de late shift beschikt FLYINGGROUP over twee vaste gezichten die intussen volledig geïntegreerd zijn in de werking. "Het voelt alsof zij een deel van FLYINGGROUP zijn. Ze staan niet op onze payroll, maar zo voelt het wel. We betrekken hen zelfs bij onze bedrijfsfeesten en andere events."
Die betrokkenheid is het gevolg van sterke opleiding, begeleiding en vertrouwen binnen Vebego. "Schoonmaak is geen exacte wetenschap", zegt Guy Desmet, Operations Manager bij Vebego. "Je hebt richtlijnen nodig, maar je mag mensen niet in hokjes steken. Het is net belangrijk dat er een match is met de klant en dat ze zelf aanvoelen wat nodig is."
Ontzorging door nabijheid
Een belangrijke rol in de samenwerking is weggelegd voor Area Manager Moustapha Baziou, die het volledige beheer van de klant opvolgt. "Hij komt hier regelmatig zelf langs, soms zelfs zonder aankondiging, gewoon om alles te checken", zegt Carl. "Als er iets is en we melden dat, staat hij hier dezelfde dag nog. Dat geeft vertrouwen."
Die nabijheid zorgt ervoor dat FLYINGGROUP zelf nauwelijks nog opvolging moet doen. "Sinds de samenwerking met Vebego moeten we zelf nog weinig check-ups of aansturing doen. Zij nemen dat deel van onze werking volledig uit onze handen. Bij structurele veranderingen kunnen we natuurlijk altijd terecht bij Moustapha om die te bespreken."
Professioneel en persoonlijk
Wat voor FLYINGGROUP het verschil maakt, is de combinatie van professionaliteit en een persoonlijke aanpak. "Wat je vraagt, doen ze, en snel", vat Carl samen. "Maar tegelijk blijft het familiair. Yasmina en Memis zijn hier thuis en ook Moustapha komt hier over de vloer op een heel toegankelijke manier, zonder dat het onprofessioneel wordt."
Voor Vebego is FLYINGGROUP dan weer een bijzondere klant. "Het is een prestigieuze omgeving waar alles moet kloppen", klinkt het van Guy. "Het is fijn om daar met onze mensen aan te kunnen bijdragen. En eens zo fijn wanneer zij zich ook thuis voelen op de werkvloer en er met trots kunnen werken."
Vebego Cleaning & Services
www.vebego.be
FLYINGROUP
www.flyinggroup.aero