Het is duidelijk dat de verzekeringssector in volle transformatie is. Onze sector ondergaat een digitale (r)evolutie. Artificiële intelligentie en automatisering transformeren de manier waarop we risico-inschattingen uitvoeren, polissen afsluiten en schadegevallen verwerken.
We merken vooral argwaan bij collega-makelaars en personeel. Wat betekent die evolutie nu juist voor ons als verzekeringsmakelaar? Wordt AI plaatsvervangend of wordt het onze beste vriend?
De impact van AI op de verzekeringswereld
In de afgelopen jaren heeft AI een enorme sprong voorwaarts gemaakt. Algoritmes voor machine learning analyseren grote hoeveelheden data en leggen patronen bloot die voorheen onzichtbaar waren. Deze verandering biedt tal van voordelen:
- Snellere risicobeoordeling: AI kan in luttele seconden een klantprofiel analyseren en op basis van historische gegevens een premievoorstel uitwerken.
- Automatisering schadeclaims: claims worden door AI sneller verwerkt door de snelle herkenning en classificatie van de documentatie.
- Preventie en risicobeheersing: algoritmes kunnen op basis van historiek risico’s voorspellen en waarschuwen klanten om schade te voorkomen.
De rol van de verzekerings-makelaar in een geautomatiseerde wereld
Het lijkt alsof AI de tussenpersoon overbodig maakt, maar niets is minder waar. Klanten hechten nog steeds veel waarde aan persoonlijk advies, vooral bij complexe verzekeringsvragen of schadegevallen. AI en automatisering kunnen de makelaar juist versterken:
- Efficiëntere administratie: minder papierwerk en meer tijd voor persoonlijk contact met de klant.
- Betere risico-inschattingen: AI ondersteunt makelaars met diepgaande analyses, waardoor we klanten beter kunnen adviseren.
- Snellere service: dankzij automatisering kan een makelaar sneller schakelen, wat het serviceniveau ten goede komt.
Samenwerking tussen mens en machine
De toekomst van verzekeringsmakelaars ligt niet in de strijd tegen AI, maar in de samenwerking ermee. Door technologie te omarmen, kunnen makelaars hun rol als adviseur versterken en klanten beter en sneller bedienen. AI mag dan slimmer worden, het menselijke aspect blijft onmisbaar in een sector die draait om vertrouwen en maatwerk.
D'hondt Insurance
dhondt-insurance.com